¿Cómo hago para devolver mi pedido?

Tienes un plazo de 15 días para devolver tu pedido si este no te satisface, sólo debes enviarnos un correo a people@sevvenmusas.com indicando que deseas una devolución y nosotros te responderemos explicando el procedimiento para realizarla. En caso de que el artículo esté defectuoso correremos con los gastos del envío, en otros casos, tendrás que hacerte cargo del envio.

¿Cómo y cuándo se reembolsa el importe de la compra?

Cuando hayamos recibido el producto y comprobado que está todo en correcto estado, la devolución se hará mediante la misma forma de pago que utilizaste en el momento de realizar tu pedido.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Sevvenmusas (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) nos encargaremos de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a Sevvenmusas como un cambio de opinión  o error a la hora de hacer la compra deberás encargarte de enviarnos los productos en perfecto estado sin utilizar y en su embalaje original en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Sevvenmusas te reembolsará todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos.

Sevvenmusas procederá a realizar el reembolso dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Sevvenmusas se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

IMPORTANTE:

Dispones de 48horas desde la recepción del pedido para comprobar que el mismo está en perfectas condiciones y si no es así informarnos de cualquier tipo de problema, pasadas esas 48h no se aceptarán reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones adecuadas.